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GUIDA ALLA FEDELTÀ DEL CLIENTE

Strumenti elettronici di fidelizzazione

L'esigenza di effettuare operazioni di fidelizzazione della clientela è molto sentita. La Fidelity Card è un sistema intelligente e nuovo di proporre alla propria clientela una raccolta punti che presenta diversi vantaggi rispetto ai metodi tradizionali.

Vantaggi per i clienti:

- L'aspetto di novità tecnologica, che attira spontaneamente la curiosità e l’interesse da parte della clientela.
- La limpidezza e trasparenza del sistema, per cui ciascun possessore di card sa con precisione ad ogni acquisto quanti punti ha accumulato.
- I premi.

Vantaggi per i commercianti:

- Fidelizzazione immediata della clientela.
- Guadagno ulteriore.
- Conoscenza delle preferenze dei consumatori, dei bacini d'utenza, dei flussi commerciali, delle potenzialità di vendita.
- La sicurezza offerta dalla Fidelity Card, che non è falsificabile, nè modificabile in alcun modo.
- Vengono realizzati progetti di fidelizzazione chiavi in mano che comprendono la realizzazione e la fornitura di Fidelity Cards personalizzate, sistemi di lettura per carte a banda magnetica, programmi software di gestione.
- I nostri programmi di software per scopi promozionali permettono di gestire le seguenti operazioni:

  1. Raccolta punti
  2. Questa funzione, tramite l'emissione di una Fidelity card permette agli esercizi di assegnare un punteggio per ogni acquisto pari alla somma della spesa. Per esempio un punto per ogni 10 euro di spesa. Raggiunto un certo punteggio si possono vincere premi, sconti e via dicendo. Il sistema può essere personalizzato dal gestore per la definizione del valore del singolo punto.
  3. Saldo
  4. La carta di saldo è una carta prepagata a scalare. Questo sistema permette agli esercizi di incassare subito la somma che verrà spesa dal titolare della card successivamente. Spesso si offre uno sconto per incoraggiare i propri clienti all'acquisto della card. Per esempio si può vendere una card con un valore di spesa di 100.000 lire ad un costo di 95 euro, offrendo così uno sconto del 5 per cento, ma assicurandosi una spesa nel proprio esercizio di 100 euro
  5. Accumulo credito
  6. Funziona aggiungendo un credito ad ogni acquisto del cliente, valutabile sulla base di una percentuale stabilita dal gestore dell’esercizio. Se ad esempio la percentuale è del 10 per cento, a 50 euro di spesa verranno accreditate sulla fidelity card del cliente 5 euro, che potranno essere spese all’interno dello stesso esercizio ad esmpio al raggiungimento di una certa cifra.
  7. Resoconti
  8. è possibile visualizzare e stampare resoconti dettagliati per ogni singolo cliente, per categoria di carta (raccolta punti, saldo, accumulo credito) e per periodo.

I sistemi di lettura sono lettori di tessere magnetiche collegabili a qualsiasi PC senza la necessità di schede o hardware aggiuntivi. Essi servono a leggere le informazioni contenute nelle bande magnetiche. Possono essere lettori indipendenti o tastiere speciali con una fessura per l’inserimento della tessera. I costi sono in ogni caso notevolmente contenuti.

Le tessere vengono fornite con il marchio generale del sistema o con la personalizzazione richiesta dal cliente. In ogni caso le tessere di un gestore non potranno essere utilizzate in nessun altro esercizio che adotti lo stesso sistema di fidelizzazione in quanto nelle informazioni contenute nella banda magnetica della tessera vi è anche un identificativo univoco del gestore che l’ha emessa. Le informazioni contenute nella banda magnetica sono codificate in modo che nessuno, anche se in grado di utilizzare tecnologie all’avanguardia, possa essere in grado di falsificare le tessere.

I requisiti richiesti per l’attuazione sono costituiti da un semplice PC con sistema operativo. L'intero sistema, insomma, è semplice ed efficiente.

Oggi grazie alle teconologie riusciamo con le applicazioni web a generare le transazioni online, che si possono effettuare con tutti i mezzi di comunicazione compatibili come tablet pc o smartphone..